Política de Troca e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
• Acompanhar todos os acessórios (cabo, cartão de memória e manual)
• Produto com defeito de fabricação
• Produto em desacordo com o pedido
• Avarias causadas pelo transporte

3. Procedimento

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99747-1245 ou e-mail suporte@retroplaybr.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos ou vídeo do produto. Em até 3 dias úteis informaremos o endereço para envio.

4. Observações sobre Frete

• Primeira troca: frete por conta da RetroPlay
• Devolução por desistência: frete por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido

Após a postagem, envie o comprovante dos Correios pelo WhatsApp ou e-mail. Assim que o produto chegar e for conferido pelo nosso controle de qualidade, o reembolso é liberado.

5. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• PIX ou TED: reembolso em até 10 dias úteis
• Boleto: depósito em conta informada pelo cliente

6. Garantia de Fábrica

Todos os consoles da RetroPlay possuem 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação. Para acionar a garantia, entre em contato com o suporte enviando fotos ou vídeo do problema e o número do pedido.